Muchas empresas presumen tener tableros, dashboards y métricas de todo tipo. Pero la pregunta es: ¿realmente todos esos KPIs sirven para tomar decisiones?
En la práctica, existen indicadores que se siguen generando, mostrando y enviando… aunque nadie los use. Son los KPIs fantasma: métricas que existen, pero que han perdido todo impacto operativo.
Se ven, pero no se accionan. Se incluyen, pero no se entienden. Se reportan, pero no aportan.
¿Por qué existen los KPIs fantasma?
Los KPIs fantasma son el resultado de una mala gestión del ciclo de vida del dato. Aparecen por:
| Motivo | Descripción |
| Inercia organizacional | Indicadores heredados que se mantienen “porque siempre han estado”. |
| Desalineación estratégica | Se miden cosas que ya no responden al objetivo actual del negocio. |
| Saturación de dashboards | Demasiados datos sin jerarquía ni priorización. |
| Ausencia de responsables | KPIs que no tienen dueño ni responsable de actuar cuando cambian. |
| Vanidad operativa | Métricas que lucen bien, pero no dicen nada útil. |
Cómo identificarlos
Detectar un KPI fantasma no siempre es evidente. Estas señales pueden ayudarte:
¿Qué hacer con ellos?
Una vez identificados, pueden:
Eliminarlo: Si no aporta valor ni genera acción.
Reformular: Cambia su definición o enfoque para volverlo útil.
Reubicarlo: Sácalo del tablero principal y déjalo como dato de monitoreo secundario.
Designa quién lo gestione y tome acción: Si tiene potencial, haz que alguien lo vigile y reaccione.
Recomendaciones clave
Conclusión
Un KPI sin impacto es solo un número más.
Eliminar indicadores inútiles no significa perder información, sino recuperar el enfoque.
Revisar qué se mide, por qué se mide y quién lo acciona es parte del control real del negocio. Los KPIs que no se usan… están de más.
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Adicción a los Tableros: ¿Realmente se están tomando decisiones con datos?
