Indicadores bonitos… pero inútiles para operar
KPIs que se ven bien, pero no ayudan a actuar ni corregir
En las empresas, los dashboards están llenos de gráficas impecables, colores bien pensados y números que “lucen” profesionales. El problema es que, cuando algo se desvía, nadie sabe qué hacer con esa información.
Ahí es donde aparecen los KPIs bonitos… pero totalmente inútiles para operar.
Los Indicadores Clave de Desempeño no existen para adornar reportes. Existen para detonar decisiones, corregir a tiempo y operar mejor.
El error más común: medir sin intención operativa
Un KPI deja de servir cuando solo responde a preguntas como:
Y no responde a:
Si un indicador no provoca una reacción clara, es solo un número bonito.
Señales de que tienes KPIs inútiles
Algunos síntomas muy comunes en los tableros:
- No tienen umbrales claros
Se ve el número, pero no sabes si está bien, mal o “más o menos”. - Llegan tarde
Miden resultados históricos cuando ya no hay margen de corrección. - No tienen dueño
Nadie es responsable de reaccionar cuando el KPI se desvía. - No están ligados a un proceso
El indicador existe, pero no está conectado a una acción operativa real. - Solo sirven para juntas
Funcionan perfecto para la presentación… pero no para el día a día.
KPIs que informan vs KPIs que operan
Un KPI informativo responde qué pasó.
Por ejemplo: “Ventas totales del mes”
→ Se revisa en junta, cuando ya no hay nada que corregir.
Un KPI operativo responde qué hago ahora.
Por ejemplo: “Ventas diarias vs objetivo, con alerta automática cuando la desviación supera el –5% y un responsable asignado para ajustar precios, promociones o pipeline esa misma semana.”
La diferencia no es el número. Es la capacidad de actuar a tiempo y su uso:
- ¿Tiene un rango aceptable?
- ¿Dispara una alerta?
- ¿Activa una corrección concreta?
- ¿Está conectado a una decisión real?
Si la respuesta es no, ese KPI no está ayudando a operar.
El problema no es el indicador, es el enfoque
Muchas organizaciones caen en la trampa de:
“Si se ve bien en el dashboard, ya cumplimos”.
Cómo transformar KPIs bonitos en KPIs útiles
Un KPI empieza a servir cuando:
Conclusión
Los KPIs no están para presumirse en un dashboard, están para tomar decisiones cuando aún hay margen de maniobra.
Si tu KPI no genera una llamada, una acción o una corrección automática, no es un KPI. Es una excusa visual.
Medir por medir es fácil.
Operar con indicadores bien diseñados… ahí es donde está la diferencia.
