¿Qué es un insight de humo?
Es un hallazgo que suena estratégico o revelador, pero que en la práctica no aporta acción concreta.
Ejemplos típicos:
- “Nuestros clientes quieren experiencias personalizadas.”
- “Necesitamos innovar más rápido.”
Aunque impresionan, no dicen qué hacer, cómo hacerlo ni cuándo.
Características principales
Ejemplos prácticos
| Insight de humo | Por qué no sirve | Cómo mejorarlo |
| “Tenemos que mejorar la experiencia del cliente.” | Muy general, no indica qué mejorar ni cómo. | Identificar el paso del customer journey con mayor abandono y proponer acción concreta. |
| “El mercado está cambiando rápidamente.” | No especifica qué cambios impactan ni cómo responder. | Analizar tendencias específicas, segmentar por productos y definir estrategias de adaptación. |
| “Necesitamos innovar para competir.” | No indica áreas de innovación ni recursos necesarios. | Definir prioridades de innovación basadas en métricas de ventas o satisfacción. |
Riesgos de los insights de humo
Cómo convertir un insight de humo en uno accionable
Conclusión
Los insights de humo pueden impresionar en reuniones, pero no generan resultados reales.
La clave está en convertir datos en acciones claras y medibles, aumentando la efectividad de las decisiones y la credibilidad del equipo analítico.
