El Balanced Scorecard como concepto ayuda a traducir la estrategia de la compañía en acción.
A través de la visión y estrategia define los factores de éxito de la empresa estableciendo medidas de rendimiento que refleja los aspectos importantes del negocio.
El BSC no es un sistema de control de la compañía, pero provee informes para ayudar a alinear factores críticos.
El BSC puede ser visto como un sistema de aprendizaje para mejorar y alcanzar los objetivos.
Robert Kaplan y David Norton introdujeron cuatro diferentes perspectivas para evaluar la actividad de la compañía.
Perspectiva Financiera: La estrategia para crecer en las ganancias y el riesgo visto por los accionistas.
Perspectiva del Cliente: La estrategia para crear valor y diferenciación desde la perspectiva del cliente.
Perspectiva de Procesos: La prioridad de estrategia para diferentes procesos del negocio, que causaran la satisfacción del los clientes y accionistas.
Perspectiva de Aprendizaje e Innovación: La prioridad para crear un clima que soporte el cambio de la organización, la innovación y crecimiento de la empresa.
Figura: Marco de trabajo de BSC para traducir la estrategia en acción.
COMENZANDO A APLICAR EL BSC
- Defina la visión para su negocio, es decir, hacia dónde va la organización.
- Defina las estrategias para alcanzar la visión.
- Defina perspectivas y factores críticos de la compañía para establecer las medidas de rendimiento y cumplir con lo acordado en las estrategias.
- Defina el cuadro de mando para establecer los indicadores y saber cómo medir cada perspectiva.
- Defina como evaluar el cuadro de mandos para enfocar indicadores de valor.
- Crea planes de acción para alcanzar los objetivos de las estrategias.
- Defina como gestionar el cuadro de mandos.
BENEFICIOS AL APLICAR BSC
- Provee informes a los trabajadores sobre los éxitos actuales y a futuro.
- Comunica la estrategia y visión en todos los aspectos medibles.
- Ayuda a alinear la organización hacia la visión a través de los indicadores estratégicos.
- Provee un sistema de aprendizaje de planes y acciones.
