Qué es la microsegmentación
Consiste en dividir a la base de clientes en grupos muy específicos y homogéneos, basados en características más detalladas que las clásicas categorías demográficas. Esto permite identificar patrones de comportamiento, necesidades y preferencias individuales, optimizando estrategias de marketing, ventas y fidelización.
En lugar de usar solo categorías generales, combina variables como hábitos de compra, frecuencia, ticket promedio, interacción con canales digitales y comportamiento de navegación.
Beneficios
Microsegmentación práctica con Power BI
Preparación de los datos
Selección de variables
Variables recomendadas:
- Frecuencia de compra (número de transacciones).
- Ticket promedio (gasto promedio por compra).
- Preferencia de categorías de productos.
- Canales de interacción (tienda física, online, app).
- Antigüedad del cliente o días desde la última compra.
Entre más variables relevantes, más precisos serán los segmentos.
Creación de métricas y columnas calculadas en DAX
- Frecuencia de compra:
FrecuenciaCompra = COUNTROWS(FILTER(Ventas, Ventas[ClienteID] = Clientes[ClienteID]))
- Ticket promedio:
TicketPromedio = AVERAGE(Ventas[Monto])
- Días desde última compra:
DiasDesdeUltimaCompra = DATEDIFF(MAX(Ventas[Fecha]), TODAY(), DAY)
Estas métricas permiten filtrar, clasificar y agrupar clientes.
Clustering (agrupación automática)
- Insertar un gráfico de dispersión en el lienzo.
- Arrastrar variables como Frecuencia de compra (X) y Ticket promedio (Y).
- Ir a Analizar → Agrupación de clústeres y seleccionar:
- Número de clusters (Power BI puede sugerirlo automáticamente).
- Variables a usar para agrupar.
- Aplicar el cluster. Cada punto ahora tendrá un color según su segmento.
Resultado: segmentos como clientes VIP, inactivos, buscadores de promociones o exploradores de categorías.
Dashboards interactivos
Ejemplo de segmentos
| Segmento | Características | ¿Para qué sirve? |
| Comprador frecuente digital | Compra online >3 veces/mes | Ofertas digitales exclusivas |
| Cliente VIP inactivo | Gasto alto histórico pero no compra en 6 meses | Campañas de reactivación |
| Buscador de promociones | Solo compra en rebajas | Promociones segmentadas |
| Explorador de categorías | Compra en múltiples categorías | Cross-selling y recomendaciones |
Acciones sobre los segmentos
- VIP inactivo → Re-activación con descuentos exclusivos.
- Buscador de promociones → Alertas de ofertas relámpago.
- Explorador de categorías → Recomendaciones de productos personalizadas.
Conclusión
La microsegmentación con Power BI permite ir mucho más allá de los simples grupos demográficos. Al combinar análisis avanzado, visualizaciones interactivas y técnicas de clustering, las empresas pueden crear estrategias de marketing y ventas más efectivas, mejorar la experiencia del cliente y descubrir oportunidades ocultas en su base de datos. La clave está en contar con datos completos, métricas relevantes y dashboards que faciliten la toma de decisiones basada en insights precisos.
