KPI (Key Performance Indicator)

KPI o en español Indicadores Clave de Rendimiento, hace referencia a los resultados medibles que demuestran el desempeño con el que cumplen los objetivos los departamentos empresariales. Los KPIs en Business Intelligence están orientados hacia las áreas principales de las organizaciones como finanzas, servicio al cliente, ventas y recursos humanos. De igual manera cubren áreas específicas como la gestión de proyectos y operación.

Para seleccionar los KPI adecuados es necesario definir los aspectos del negocio que se desean examinar y tener a la mano los datos de mayor relevancia.

Beneficios de los KPIs

  • Evaluación del rendimiento del estado actual.
  • Facilita y sustenta la toma de decisiones.
  • Determinación de logros esperados o implementación de nuevas medidas.
  • Identificación de objetivos alcanzados.
  • Medición de popularidad.
  • Identificación de tendencias.
  • Respuesta del cliente.

 

Funciones según el área

 

Finanzas

Las métricas para esta área indican si la organización se encuentra bien en términos monetarios, es decir, si se están cumpliendo los objetivos de ingresos establecidos y el manejo correcto de las finanzas.

 

  • Capital de trabajo.
  • Flujo de caja operativo.
  • Retorno sobre el capital.
  • Inventario.
  • Cuentas por cobrar.
  • Margen bruto de beneficio.

Marketing

Estas métricas revelan los números de las campañas de marketing demostrando si los objetivos establecidos se están logrando. También facilitan la identificación de tendencias y descubrimiento de nuevos mercados.

 

  • Costo de adquisición del cliente.
  • Tasa de conversión del canal determinado.
  • % de clientes potenciales generados por un canal determinado.
  • Perdida del cliente.
  • Clientes inactivos.
  • Gasto medio del cliente.

 

Recursos Humanos

Informan cuanto contribuye el personal de la organización. Monitorea la productividad y el rendimiento del equipo; permitiendo conocer que procesos y políticas funcionan para dar la iniciativa de reforzar los aspectos positivos o resolver problemas a medida que vayan surgiendo.

 

  • Tasa de rotación voluntaria de empleados.
  • Duración media de servicio de empleados.
  • Media de tiempo de formación de personal
  • Calificación de desempeño.
  • Presupuesto destinado a capacitación de nuevo personal.
  • Tasa de ausentismo.

 


Ventas 

Con estos valores, se pueden instituir programas que dirijan a la organización hacia un mayor crecimiento y mantener una visión de lo que sucede en las tiendas.

 

  • Margen bruto (% del precio de venta)
  • Inventario
  • % de venta directa
  • Venta promedio por transacción
  • % del stock total no mostrado

 

Preparación para selección de KPIs


Etapas de los KPIs

Para identificar las áreas con mayor rendimiento, oportunidades de mercado, y temporadas de venta los KPIs trabajan por medio de pasos o etapas para un mejor cumplimiento de objetivos.

  1. Identificación del área problemática.- se identifica dentro de un área o departamento el o los productos con problemática o falla.
  2. Objetivos.- se desglosan los objetivos principales y se les asignan métricas específicas para su cumplimiento.
  3. Modelo de datos.- son creados con los datos obtenidos de las métricas aplicadas.

 

KPI en 2020

A partir de los impactos económicos y de salud en 2020, empresas a nivel global han empezado a revisar los KPI tradicionales y agregar nuevos. Priorizando su importancia en la la agilidad y supervivencia del negocio. Fuentes de ingresos de canales digitales, las concentraciones de nuevos tipos clientes y mercados no explotados, ahora se han vuelto más decisivos.

Elegir de los indicadores correctos para realizar un seguimiento, aumenta la certidumbre y beneficia en aspectos no tan relacionados al ahorro financiero, pero si a otros como la lucha contra la falsificación de datos.  Las comparaciones de datos financieros con datos operativos suelen no poder ser manipulados de la misma manera o por las mismas personas. Estas mediciones basadas en diferentes partes de una empresa es la clave para la reevaluación, modificación y mejora continua de los KPI más relevantes, para poder estar preparados para enfrentar los desafíos actuales y sobre todo futuros.

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